Finalidad de uso

• Desarrollar la fortaleza de la marca y mejorar el servicio a los miembros en todas las sucursales. ​

Soluciones

• Soluciones bancarias para sucursales de Unisys para procesar transacciones en un entorno seguro y abierto; integradas con recicladores de efectivo inteligentes para aceptar y dispensar efectivo de forma segura y automática en las sucursales. ​

Resultados

• Mejora del entorno de trabajo al automatizar las transacciones en efectivo, mejorando así la productividad y liberando al personal para que se centre en proporcionar orientación experta a los miembros
• Habilitó una experiencia cálida y amigable para los miembros al aprovechar la tecnología en las nuevas áreas de colaboración de las sucursales
• Realizó un funcionamiento más rentable y flexible de la aplicación de mostrador

Cómo una de las principales empresas de construcción del Reino Unido ha trabajado con Unisys para permitir un servicio al cliente excepcional durante 20 años

La Coventry Building Society, la segunda sociedad de construcción más grande del Reino Unido, lleva mucho tiempo ofreciendo productos financieros superiores a sus miembros, a la vez que cultiva y fomenta relaciones sólidas a través de un servicio al cliente excepcional proporcionado a través de todos los canales de sus operaciones. Además, nos sentimos muy orgullosos de tener un compromiso de compañeros de “Clase mundial” y recientemente ocupamos el octavo lugar en la lista de las mejores grandes empresas para las que trabajar. Durante los últimos 20 años, Coventry Building Society ha confiado en Unisys para permitir a sus compañeros de la sucursal centrarse en atender a sus clientes, respaldados por soluciones tecnológicas estables y fiables. La relación comenzó en 2001 cuando la Sociedad presentó su nuevo sistema de mostrador de sucursales Focus, basado en el marco de Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking.

“Estoy encantado de que la solución de Unisys en constante evolución en Coventry Building Society no solo haya establecido a Unisys como un proveedor fiable y de confianza, sino que también haya desempeñado un papel vital en el programa de transformación de la sucursal de la sociedad”, afirma Balkar Singh, líder de servicios de aplicaciones globales en Unisys. “Veinte años es un hito significativo en la asociación, y esperamos reforzar aún más esa asociación y proporcionar valor adicional a la Coventry Building Society”.

Desde entonces, el sistema Focus Branch Teller ha sido sometido a varias actualizaciones de plataforma que incorporan mejoras regulares a lo largo de los años para satisfacer continuamente las necesidades en constante crecimiento de la Sociedad en sus operaciones de sucursales en dinámica evolución. El marco de FTM se ha renombrado ahora como Unisys Branch Banking Solutions. Durante muchas décadas, la red de sucursales de la Sociedad ha sido la piedra angular para establecer, mantener y desarrollar relaciones con sus clientes leales al permitir conversaciones atentas e informadas y comprender sus necesidades financieras en un entorno cálido y acogedor. A lo largo de esta sólida y duradera relación, Unisys ha apoyado continuamente a la Sociedad con actualizaciones clave periódicas, así como con grandes innovaciones e iniciativas de transformación, la última de las cuales fue el principal programa de rediseño de sucursales, con el objetivo de transformar las sucursales de la Sociedad en centros comunitarios para miembros, con un nuevo aspecto y un ambiente cálido y acogedor, respaldado por la tecnología necesaria para permitir un servicio líder en su clase. En 2018, Unisys desempeñó un papel clave en el apoyo al programa de rediseño de sucursales al trabajar con varios socios y la Sociedad para ampliar la aplicación Focus Teller y permitir a la Sociedad introducir nuevos dispositivos inteligentes de reciclaje de efectivo en caja (TCR) en las sucursales. A medida que el rediseño de la sucursal se está extendiendo a la red de sucursales de la Sociedad, los comentarios recibidos de los clientes de la Sociedad, el personal de las sucursales y el público han sido excepcionalmente positivos. Muchas instituciones financieras que dependen de una gran presencia en la calle para permitir el diálogo cara a cara que muchos clientes desean a la hora de tomar decisiones financieras clave se han enfrentado a numerosos desafíos debido a la pandemia de COVID. Mantener las sucursales abiertas, acogedoras y accesibles durante este tiempo ha sido enormemente tranquilizador para los miembros, reforzando el papel de la Sociedad como asesor de confianza en la comunidad.

En 2020, en el auge de la pandemia de COVID, Unisys se enorgulleció de apoyar a la Sociedad en la reinstalación de la infraestructura Focus como parte de su programa de transformación de centros de datos. El objetivo era ofrecer un funcionamiento más rentable y flexible de la aplicación de mostrador en el contexto del modelo de operación objetivo. Unisys continúa trabajando con Coventry Building Society en la tercera década y actualmente se centra en permitir más optimizaciones en las operaciones de las sucursales. Estamos trabajando juntos para actualizar las estaciones de trabajo de las sucursales y consolidar varios dispositivos periféricos en uno para despejar el entorno de escritorio del personal de las sucursales y facilitar operaciones más eficientes en la caja.

"En los últimos 20 años, las exigencias de nuestros miembros pueden haber cambiado. Sin embargo, la importancia de una gran experiencia en la sucursal no lo es. Unisys ha sido una parte constante de nuestra oferta de servicios de TI y sigue siendo una parte clave de lo que nuestros miembros aún nos demandan hoy en día", afirma Jason Evans, director de prácticas - Plataformas de infraestructura en Coventry Building Society. “Trabajar con un socio que entienda nuestro valor en el servicio al cliente es tan importante, y en Unisys lo tenemos”.

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a crear experiencias bancarias modernas, atractivas y seguras, visite o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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